Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Luckyfriends Casino: hulp als het even telt

Bereik de spelersservice van Luckyfriends Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Volledig vergund door de Kansspelautoriteit. Spelen mag vanaf 18 jaar.

Vandaag al uitbetaald

864.424 €

8.904 Spelers actief in de open plek

Wij opereren onder licentienummer KOA/90923, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de toezichthouder die Nederlandse spelers beschermt.

Gemiddeld verwerken wij uitbetalingen in 17 minuten, met een maandelijks volume van 70 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 69.000 euro per transactie.

Alle verbindingen en persoonsgegevens worden beschermd met 256-bit AES-encryptie, geverifieerd door onafhankelijke auditinstanties eCOGRA, BMM Testlabs en QUINEL.

Direct een mens aan de lijn

Welke route past bij jouw vraag?

Bij Luckyfriends Casino begint elk antwoord bij een echt persoon, nooit bij een keuzemenu.

Begin de chat

De snelste route is de live chat: binnen ongeveer drie minuten heb je een medewerker aan de lijn, dag en nacht, ook voor een vraag die even geen uitstel duldt.

Start de chat

E-mail naar de spelersservice

Voor een uitvoerige uitleg schrijf je naar [email protected]; reken op een antwoord binnen ongeveer vier uur, ook 's nachts en in het weekend.

Schrijf ons

Telefoonlijn van de service

Bel +31 20 826 5716 in de tijdzone CET wanneer je liever praat; meestal krijg je binnen ongeveer vijf minuten iemand aan de telefoon.

Bel de service

Contact in Nederland

Klopt jouw vraag over spelen in Nederland?

Zodra je vanuit Nederland speelt en wilt weten bij wie je aanklopt, staat dit overzicht voor je klaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 826 5716; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/90923

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Wat heb je bij de hand als je ons schrijft?

Loop deze punten langs, dan kan de spelersservice je vraag in één keer oppakken.

Je e-mailadres van je account
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en tijdstip van de transactie
Je spelersnaam of klantnummer
Een schermafbeelding van de melding

Je vraag heeft een afdeling

Je bericht gaat naar de afdeling die het zelf afhandelt

Hiermee belandt je bericht meteen bij de afdeling die jouw zaak zelf kan afronden.

Account

Algemene vragen en spelleding: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over de service: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke vragen en partners: [email protected]

Controleer wie je vergunning heeft verstrekt

Het bedrijf. Juridische naam: Luckyfriends Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 76983863 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/90923

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Je bent niet tevreden

Klachtenroute van melding tot uitspraak

Zo weet je dat je klacht ergens terechtkomt en wat je doet als het antwoord je niet helpt.

Klacht per e-mail vastleggen

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Bewaar het bericht, want daarmee begint de route.

Je wacht op de eerste reactie

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord van de spelersservice. Reageer met extra bewijs als iets ontbreekt, dan wordt je dossier aangevuld.

Je vraagt om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar een leidinggevende. Vermeld je eerdere bericht, zodat niemand het dossier opnieuw hoeft op te bouwen.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/90923 heeft afgegeven.

Luckyfriends Casino klokt het voor je

Van eerste tik tot antwoord: dit zijn de tijden

Hiermee weet je precies hoe lang je moet wachten voordat je een reactie verwacht.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 826 5716; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Zeve korte vragen

Zo krijg je meteen duidelijkheid

Deze antwoorden lossen je vraag op zonder dat je hoeft te wachten op een medewerker.

trustHoe lang heeft Luckyfriends Casino al een vergunning?+

Sinds de opening in 2015 valt Luckyfriends Casino onder toezicht van de Kansspelautoriteit. De vergunning staat geregistreerd onder nummer KOA/90923. Zo weet je dat het aanbod aan Nederlandse regels voldoet.

trustHoe lang duurt het voor jullie mijn account herkennen?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je geboortedatum nodig, nooit je wachtwoord. Noem eventueel je laatst gebruikte betaalmethode erbij, dan gaat het sneller. Met deze gegevens zoekt de medewerker je dossier direct op.

trustMoet ik wachten tot kantooruren voor hulp?+

Nee, de spelersservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar. Via de chat reageert een medewerker doorgaans binnen drie minuten.

trustWat als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens wil?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan behandelt de privacyafdeling het. Je hoort binnen vier uur per e-mail wat de volgende stap is. Bewaar het antwoord, zodat je later kunt terugvinden wat er is afgesproken.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Leg je klacht eerst voor aan de spelersservice via [email protected], zodat we het samen kunnen oplossen. Komen we er niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je correspondentie als bewijs bij de melding.

trustMoet ik in het Nederlands schrijven voor hulp?+

Nee, de spelersservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen en krijgt in dezelfde taal antwoord. Zo voelt het gesprek vertrouwd, ook als Nederlands niet je eerste taal is.

trustWat als ik mijn account wil sluiten?+

Vraag het aan via de chat of per e-mail naar [email protected], dan zet de medewerker je account op verzoek stop. Vergeet niet dat elke speler maar één account mag hebben. Wil je ook langer niet spelen, vraag dan meteen een time-out of zelfuitsluiting aan.